Africa Customer Week 2019 :
Une semaine pour Célébrer nos clients
Chez Total, le client est notre raison d'être.
Si chaque jour, la société s’évertue à le démontrer, elle a consacré une semaine pour célébrer ses
clients.
Une semaine pour incarner ses promesses vis-à-vis de ses clients, une semaine pour rappeler que les
clients sont leur raison d'être à travers l'AFRICA CUSTOMER WEEK qui s'est déroulée du 11 au 15
novembre 2019.
Durant toute la semaine du 11 au 15 novembre, M. Fabien Voisin, DG de Total Côte d'Ivoire a lancé
un seul mot d'ordre : Ecouter nos clients et répondre à leurs préoccupations. Pour lui, la société
n'existe que parce que des clients, automobilistes ou entreprises leur font confiance au quotidien.
Des membres du comité de direction au personnel station en passant par les employés du siège, tous
se sont rendus disponibles pour mettre "le client" au cœur des activités.
Au programme : Des ateliers, des visites terrain chez les clients BtoB et des tournées sur les stationsservices Total ont été effectuées pour être plus proche des clients.
La première journée de lancement s'est tenue au siège de Total Côte d'Ivoire en présence des
gérants de station-service et de clients BtoB.
Ce fut l'occasion pour M. Fabien Voisin de réitérer l'importance capitale des clients pour la société et
d'encourager les gérants à réserver un accueil chaleureux aux clients qui visitent leurs points de
vente.
Le programme a suivi son cours par une visite guidée avec les clients BtoB dans le dépôt Total
Lubrifiants.
Enfin, la semaine s'est soldée par une tournée "Top service" avec les directeurs et le personnel du
siège sur les stations Total où chaque membre a exécuté un service ; servir le carburant, nettoyer les
pare-brises, gonflage des pneus ou vérifier le niveau d'huile des véhicules.
Fidèle à ses engagements, Total Côte d'Ivoire compte renouveler ces actions de proximité clients afin
que chaque passage de ses clients demeure une expérience unique et agréable.
